Gyakran ismételt kérdések (FAQ)
Kell-e regisztrálni, hogy rendelhessek?
A rendelés leadáshoz nem szükséges regisztrálnia a honlapon.
Rendelést le lehet adni e-mailben esetleg telefonon?
Erre nincs lehetőség, rendelést csak honlapunkon keresztül fogadunk. Ha ebben segítségére lehetünk, úgy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben.
Mikor lehetek biztos benne, hogy a rendelésemet elküldtem és folyamatban van a szállítás?
A rendelést követően két e-mail fog érkezni az Ön címére. Egyet automatikusan, pár percen belül megkap a megrendelés visszaigazolásáról. Majd a szállítást megelőző napon kap még egy e-mailt a Futárszolgálattól.
Rendeltem egy cipőt webshopon, de nem kaptam semmilyen visszaigazolást erről. Mit tegyek?
Kérjük, hogy ebben az esetben mielőbb legyen kedves jelezni a problémát ügyfélszolgálatunk felé, e-mailben (hello@oversizeshoe.com)
Rendelnék egy cipőt, de nem tudom melyik méret lenne a megfelelő. Mit tegyek?
Minden termékünk mellett található a méretezéssel kapcsolatos segédlet, továbbá az „Én Méretem” fülön tud tájékozódni a gyártó által közölt méretekről, és méretezési információkról.
A webshopon található olyan termék, ami nincs készleten?
A webshop adatbázisa össze van kötve a raktár adatbázisával, így csak azok a termékek rendelhetőek, melyek készleten vannak. Ha itt nem találja meg a terméket, sajnos az a raktárban sincs.
Hogyan fizethetek, ha online rendelek terméket?
Lehetősége van bankkártyás fizetésre (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), PayPal rendszeren keresztül történő online fizetésre, átutalásra bankszámlánkra, illetve utánvéttel történő fizetésre.
Milyen kiszállítási lehetőségek vannak, és melyiket válasszam?
Egyrészről választhatja a házhozszállítást, munkanapokon 09:00 és 17:00 között kísérli meg a futárszolgálat a kézbesítést, kényelmes átvételt biztosítva Önnek. A futárszolgálat 2 alkalommal viszi ki a csomagot, majd visszaszállítja át nem vett csomagként.
Mi történik, ha nem sikerült átvenni a csomagot?
A csomagot a futárszolgálat másodszor is megkísérli átadni a következő munkanapon, majd visszaszállítja hozzánk.
Mennyi időt vesz igénybe a szállítás?
A szállítási idő 1-2 munkanapon belüli, amely kivételes esetekben akár 4 nap is lehet.
Kérhetem-e a kiszállítást meghatározott dátumra/időpontra?
Sajnálatosan erre jelenleg nincs lehetőség.
Hogyan küldhetem vissza a terméket postán, mikre kell figyelnem?
A visszaküldés nagyon egyszerű, és szívesen segítünk:
Először kérjük jelezze felénk e-mailben, hogy a terméket visszaküldené. Tartalmazza a rendelésazonosító számot, szeretne-e cserecipőt, ha nem és utánvéttel fizetett, a bankszámlaszámot.
Az alábbi címre küldje vissza a terméket: Blackfin Kft. 1027 Budapest, Margit krt. 58. Sprinter Nyomda (Francia udvar)
Amennyiben igényli a segítségünket a visszaküldéshez, szívesen segítünk, és küldünk futárt. Ennek költsége 1690 Ft.
Utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni.
Hogyan tudom cserélni a terméket ha hibás?
Amennyiben nincs megelégedve a kiküldött lábbeli minőségével, kérjük fényképezze le a terméket és küldje el a fotókat a hello@oversizeshoe.com e-mail címre, hogy megbizonyosodhassunk a hibás kiküldésről, az átvételtől számított 2 hónapon belül. Amennyiben bebizonyosodik, hogy hibás terméket kapott, küldünk Önnek egy inverz címkét, mellyel díjmentesen vissza tudja küldeni a cipőt. A visszaérkezés után tudjuk intézni a csere folyamatát.
Vettem webshopon egy cipőt és tönkrement használat közben. Mit tegyek?
Amennyiben esetleges minőségi kifogással kívánna élni, a panasz bejelentéséhez kérjük mellékelje a számlát és a vásárlási panasz bejelentésére szolgáló kitöltött űrlapot és küldje el a hello@oversizeshoe.com címre.
Hogyan tudok elállni a vásárlástól, vételárat visszakapni?
Amennyiben szeretne elállni a vásárlástól, kérjük jelezze felénk a hello@oversizeshoe.com e-mail címre. A vételárat a csomag beérkezését követően, legkésőbb 14 napon belül a termék visszaérkezésétől számítva visszautaljuk Önnek.
Személyes termékleadásra nincsen lehetőség.
Hogyan tudom cserélni a cipőt, ha nem megfelelő a méret?
Amennyiben a rendelésében szereplő árucikk mérete nem megfelelő, azt a vásárlástól való elállással és egy új rendelés leadásával tudja a megfelelőre cserélni.
Visszaküldtem elállásra a megrendelt cipőt, mikor kapom vissza a vételárat?
A csomag beérkezése után 14 napon belül, de törekszünk a vételár mihamarabbi visszautalására.